ENVÍOS Y GARANTÍAS

  • Procura siempre estar muy segura y resolver todas tus dudas al momento de realizar la compra.
  • Aceptamos cambio de tu prenda por color o por diseño en un plazo máximo de 8 (ocho) días. Tienes derecho a hacer un cambio por factura independientemente de la cantidad de prendas que quierascambiar.
  • El producto que presente un lapso mayor al establecido no aplicará para la garantía. 
  • Las prendas que quieras cambiar deben tener sus etiquetas internas y externas.
  • La garantía se cubre por defectos de fabricación, en costuras, estampados, rotos en la tela, manchas o por error en el despacho de tu pedido. La reclamación debe ser realizada en un plazo máximo de 8 días tras haber recibido tus prendas.
  • Los defectos o desperfectos de las prendas ocasionadas por una manipulación incorrecta o los desgastes producidos por un uso normal de la misma no serán reconocidos como garantía.
  • Si las prendas no cumplen los requisitos, (deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido usadas o lavadas), nos reservamos la decisión de no realizar el cambio.
  • Las prendas en promoción NO tienen cambio ni devolución.
  • Los costos de envío para cambios los asume el comprador.
  • Para el proceso de garantía o cambio debes contactar al área de servicio al cliente: mininnaweb@gmail.com o a la línea de WhatsApp a través de un mensaje: 3162958755 para coordinar el análisis de este, y la solución que te podemos dar para cubrir este cambio o garantía.

ENVÍOS

En Mininna realizamos los envíos a través de operadores logísticos nacionales reconocidos en Colombia.

Tiempos de envío:

  • Para ciudades principales e intermedias, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
  • Estos tiempos pueden variar según la cobertura y gestión de la empresa transportadora.
  • El proceso de envío inicia inmediatamente y hasta 1 día hábil después de recibir el comprobante de pago.
  • Los envíos se realizan de lunes a viernes después de las 12:00 p.m.
  • No se hacen entregas durante fines de semana ni días festivos.

Entrega del producto:
La entrega se realizará en la dirección registrada al momento de la compra, a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar. La entrega se considerará efectiva con la firma de la guía del transportador o el reporte de entrega emitido por la empresa de mensajería.

Si tu paquete llega abierto o dañado, no lo recibas y comunícate de inmediato con nosotros al WhatsApp 316 295 8755, disponible de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Derecho de retracto y devoluciones:
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (artículo 47), el plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Durante este periodo, debes informar tu solicitud de retracto a través del WhatsApp 316 295 8755 o al correo mininnaweb@gmail.com.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución de la prenda serán asumidos por el cliente.